75 milhões de utilizadores e 50 milhões de tweets por dia- é o presente do Twitter no dia do seu 4º aniversário.

Foi precisamente há quatro anos que Jack Dorsey, programador de software, Evan Williams e Biz Stone, fundadores do Blogger, criavam o Twitter , um dos maiores fenómenos tecnológicos e culturais de microbloging da sociedade da informação.
Até 2010 esta ferramenta já conquistou 75 milhões de utilizadores. E, segundo dados de Fevereiro, os mais recentes disponíveis, alcançou a soma de 50 milhões de tweets por dia.
Nascido como Twittr, nome inspirado na rede de partilha de imagens Flickr, a rede social começou como um projecto paralelo da Odeo, uma empresa de podcasting.
De acordo com a Semiocast, empresa francesa de pesquisa online, o português, com 9% das mensagens, é a terceira língua do Twitter. Em primeiro lugar está o inglês (50%) e em segundo o japonês (50%). Somente no Brasil existem mais de 10 milhões de utilizadores do Twitter.

O Twitter tem-se revelado de extrema importância para mim e para as minhas empresas, sendo uma ferramenta a quem muito devo e com a qual estou permanentemente a aprender. Para os que ainda não me seguem no Twitter, follow me @fbanha.

Costuma-se dizer que os exemplos devem vir do topo: o Líder deve ser o primeiro a dar o exemplo na sua organização, nas suas atitudes, no seu comportamento, na sua energia, no seu envolvimento.

A forma como o Líder comunica é fundamental para um clima organizacional positivo, receptivo e aprendente. A comunicação eficaz do Líder está longe de ser um processo fácil. Deixo, porém, algumas dicas advindas da minha experiência:

• O Líder deve focalizar as suas preocupações em dois/ três problemas de cada vez para não correr o risco de “perder o norte” ou “não cumprir promessas”;

• O Líder deve trabalhar de forma cooperante, com uma mensagem como “O meu trabalho não é dizer o que vocês devem fazer, mas sim trabalhar convosco e descobrirmos, em conjunto, o que fazer”; o Líder deve ser directo e objectivo sempre que comunica;

• O Líder deverá ter disposição para assumir erros e aprender com os mesmos;

• O Líder deve saber ouvir, de forma humilde e aberta, evitando ser arrogante e orgulhoso.

Em suma, penso que a comunicação do Líder deve conseguir criar uma ponte entre o que os clientes esperam da empresa e o que os seus colaboradores realizam dentro da mesma. A marca da Liderança deve coincidir com a marca da empresa.

(Excerto adaptado da minha intervenção no Fórum “Liderazo Directivo: desarrollo de equipos y organizaciones- Qué liderazgo necessitamos?”, organizado pelo ITAE, prestigiada Escola de Negócios de Espanha, no passado dia 11 de Novembro)

Os profissionais de marketing digital têm integrado nas suas estratégias os designados social media que, aliás, constituem um dos objectivos dos planos de marketing  das empresas desde que surgiu a internet social. Mas o que é claramente valioso para alguns ainda é um mistério para muitos outros.

Quer seja um comerciante de topo a tentar comprar ou vender nos social media ou o proprietário de um pequeno negócio a interrogar-se porque é que se deve preocupar com estas novas tendências, é importante conhecer as aplicações de grande impacto dos social media. Se pretende construir relações com pessoas detentoras de contactos ou pessoas influentes (qual o negócio que não pretende?), então já não é uma questão de se dever ou não entrar nos social media, em vez disso são mais as questões do como e do porquê entrar…

Se está a pensar no “Como?”, um bom ponto de partida é ver a apresentação de social media presente no site da TopRank-  www.toprank.com. Mas vamos mais ao passado e consideremos agora o porquê: a aplicação orientada dos social media pode ajudá-lo a conseguir atingir os objectivos cruciais da sua marca/empresa.

A seguir, partilho 10 dicas já testadas e que tiveram sucesso nos social media:

1. Mudar o buzz do seu sector, mesmo que (ainda) não esteja no topo
A internet social constitui um ponto de equilíbrio, permitindo uma democracia. Ou seja, as empresas com uma reputação forte podem dar azo ao buzz que desejarem. Todavia, na realidade, qualquer pessoa com boas ideias pode ter impacto no buzz global gerado pelos social media. A influência é multi-direccional e ocorre regularmente de forma horizontal ou ascendente.

2. Gestão de reputação
Se nos centrarmos no Marketing to Client, os social media permitem direccionar-se aos consumidores que produzem informação. Os social media funcionam como um altifalante para os fãs da sua marca. Um blog popular pode ser lido por todo o seu sector de actividade. Estes instrumentos podem lançar rumores desagradáveis à volta da sua marca, bastando uma simples mensagem apoiada em factos reais.

3. Crie a sua tribo
Seth Godin popularizou a noção de se ter uma tribo ou comunidade – interessada em assistir ao sucesso da sua marca/ empresa. Os social media não tornam a criação de tribos mais fácil, ao invés, tornam-na possível em escala se realmente valer a pena seguir a sua marca/empresa.

4. Geração de RP orgânica
O blog da TopRank, que se toma como exemplo, gera entre 10 a 20 colocações de RP (Relações Públicas) orgânicas de qualidade por mês. Há meses em que este valor pode ser mais elevado. Ao participar como produtor de informação na internet social e acrescentando consistentemente valor, a RP orgânica torna-se num produto derivado da sua marca/empresa. Esta geração de RP orgânica é aplicável à sua marca/empresa e tem o poder de mudar as suas relações públicas numa rota infinita de crescimento. Esta estratégia é escalável, autêntica e deixa a sua marca/empresa ser ela mesma – porque não a aplicar?

5. Use os social media como parte da sua estratégia de OMB
A OMB (optimização do motor de busca) pode e deve estar associada aos social media. Explore todas as oportunidades decorrentes do facto de tanto a OMB como os social media estarem intrinsecamente ligados. O conteúdo social veiculado nos social media é como um isco de ligação e os motores de busca desenvolvem-se através dos conteúdos mais recentes, sendo que a participação nos social media constrói relações com os outros que provavelmente o vão ligar a outros ainda e, consequentemente, fortalecer  essas relações.

6. Ouça os principais stakeholders
A grande variedade de instrumentos disponíveis de supervisão dos social media torna fácil o acesso aos tópicos sobre os quais deseja ser/estar informado. Poderá lidar directamente com o seu nicho e saber quais os “pontos de dor” alvo de maiores queixas e, portanto, obter soluções que realmente ecoem junto dos seus stakeholders.

7. Torne-se um David para o Golias do seu sector
Os social media deixam-no contar as histórias que quer sobre a sua marca/empresa a um grupo restrito. Se a sua marca/empresa está disposta a pensar de forma diferente, é possível posicionar-se como o David do Golias do seu sector de actividade. E se há uma coisa que os utilizadores dos nichos da internet social adoram, é a abertura, mas feita de forma organizada.

8. Prova social
A chamada prova social é de uma grande importância e a sua aplicação deve ser parte da sua estratégia de crescimento do marketing online. Os social media permitem-lhe conseguir uma prova social direccionada para os seus objectivos negociais específicos. Quer queira ou não inspirar comentários/classificações sobre o seu novo produto/serviço e alavancá-los para materiais de marketing ou partilhar as suas métricas (como a popularidade da sua comunidade, para inspirar ainda mais o seu crescimento), a aplicação dos social media pode desempenhar um papel determinante no estabelecimento da prova social da sua marca/empresa.

9. Atraia trabalhadores talentosos e entusiastas
A participação em social media mostra o lado humano da sua marca/empresa e, a devido tempo, mostrará a verdadeira essência da sua marca/empresa. Orientar a sua marca/empresa neste sentido é notável e comunicá-lo para o mundo, atrairá a atenção de colaboradores verdadeiramente talentosos. Não obstante o abrandamento nas contratações decorrente da crise, não se tem verificado, em boa verdade, um abrandamento na procura de talento. Os social media podem posicionar a sua marca/empresa como a escolha de eleição para o talento de topo.

10. Torne-se numa empresa de multimédia
Todas as empresas são agora uma empresa de multimédia. Existem já várias empresas cientes deste facto: empresas que, por exemplo, conseguiram popularizar massivamente os seus blogs, tornando os mesmos em pontos de lançamento de serviços adicionais. Mike Masnick, CEO da Techdirt reconheceu esta transformação afirmando que tanto que “a publicidade é conteúdo, o conteúdo é publicidade”.

Conclusão
As 10 dicas para a utilização dos social media listadas acima são meramente sugestões para o pôr a pensar e criar. Mais e melhores dicas haverá – o uso de instrumentos de comunicação está limitado apenas pelo seu know-how criativo e técnico.

Como profissional de marketing ou proprietário de um negócio perceba que, na sua essência, os social media não são o Twitter, o Facebook ou qualquer rede social em específico. Os social media representam simplesmente a abertura das comunicações e ligações interpessoais através da tecnologia. Os falatórios gerados, os instrumentos utilizados ou as tácticas defendidas não terão qualquer significado sem as respectivas estratégias finais em mente.

Fonte: Online Marketing Blog
 

 “What are you doing?” ou  “O que é que está a fazer?” – a célebre e única questão que o Twitter coloca e que mudou a forma como comunicamos. Esta questão pode ser respondida de infinitas maneiras. A resposta pode ser pragmática e sucinta: “Quero descobrir potenciais clientes para a minha empresa!”Se assim é, atente nas 5 ferramentos que pode usar para esta mesma finalidade : Tweetdeck, Twellow, TweetGrid, Twibs e Twitt(url)y.
1. Tweetdeck
Para formar conhecimento a partir do Twitter, é necessário dominar a informação debitada. A aplicação Tweetdeck permite gerir o seu perfil no próprio ambiente de trabalho. Por outras palavras, sem fazer uso do browser, pode enviar tweets e retweets, responder, mandar mensagens directas, organizar em categorias o séquito de followers, encurtar links, enviar imagens, monitorizar pesquisas, etc. Ideal para os que não têm muito tempo disponível, como é comum no mundo dos negócios.
2. Twellow
Sendo uma fusão das palavras “Twitter” e “Yellow", esta ferramenta permite identificar parceiros e clientes de negócio de determinado sector ou com interesses comuns. O Twellow é o equivalente às “Páginas Amarelas” do Twitter pois disponibiliza uma base de dados que ultrapassa os 3.5 milhões de perfis de utilizadores de Twitter. Todos à distância de um clique- incluindo aqueles do sector ou do grupo de interesse que procuramos.
3. TweetGrid
Esta aplicação identifica tendências, indica o “cool” do momento via Twitter. A aplicação TweetGrid faz por si a gestão de temas, pessoas, grupos, acontecimentos, conversas ou frases em tempo real. A cada segundo que passa, pode assimilar o que estão a veicular sobre a sua marca/ empresa e tomar decisões importantes de reputação, comunicação e marketing.
4. Twibs
Costuma dizer-se que quem procura, quer achar. Se assim é consigo, o Twibs será ideal para a sua empresa. Trata-se de uma directoria de empresas presentes no Twitter que facilita as trocas de comunicação e socialização entre empresas e consumidores. As comunidades de micro-blogging são agora uma realidade e os negócios têm de acompanhar esta tendência, assim como já o fizeram dentro e fora da Internet.

5. Twitt(url)y
Através do Twitt(url)y pode acompanhar os tópicos preferidos pela “inteligência das multidões”. Semelhante ao Digg, ou ao DoMelhor, esta ferramenta avalia os urls (de notícias, imagens e vídeos) que os utilizadores do Twitter mais falados nas últimas 24 horas visitaram e com eles as ideias, marcas e produtos correspondentes.

Como tenho mencionado em vários posts, o Twitter é um excelente instrumento de medição do comportamento do consumidor, que não apenas útil a grandes consultoras de estudos de mercado. As aplicações são simples, user-friendly e permitem uma gestão em tempo real, que leva a uma significativa poupança de tempo. Mais- permite-nos uma interacção directa entre a nossa marca e os nossos clientes ou potenciais clientes, que muda a nossa forma de gerir as relações e de comunicar.
Fonte: Twitter Portugal